Enquête verduurzamingsproject

In twee fases hebben we in de periode 2023-2025 in de complexen 1 en 2 een grote renovatie uitgevoerd, gecombineerd met verduurzamingsmaatregelen. Het ging om 65 woningen aan de Dalweg, Heselbergherweg, Cattepoelseweg en Hommelseweg. Bij alle woningen zijn vloeren, daken, ramen en deuren duurzaam vernieuwd. Totale kosten: 5 miljoen euro.

Representatief
De werkzaamheden werden uitgevoerd ‘in bewoonde staat’. Voor een relatief kleine woningbouwvereniging als de Eenvoud was dat een grote uitdaging. Het leek ons daarom goed om samen met de twee complexvertegenwoordigers na afloop een enquête te houden. We wilden graag van de bewoners weten hoe zij de werkzaamheden aan hun woning en in hun straat hebben ervaren. Ook wilden we kijken welke verbeterpunten er zijn voor soortgelijke projecten in de toekomst. Van de 65 betreffende huurders hebben er 34 de vragenlijst ingevuld, waarvoor dank. Op basis van deze respons kunnen we de uitslag als representatief beschouwen.

Goede rapportcijfers
De vragenlijst bestond uit twee gedeeltes. Het eerste deel ging over het totale proces van planvorming tot afronding. In het tweede deel vroegen we hoe de bewoners de kwaliteit van het eindresultaat beoordelen. De scores zijn als volgt:

Proces		Eindresultaat
Informatie en voorlichting	7,4	Eindresultaat ten opzichte v. plan	7,6
Communicatie voorafgaand aan aanpak	7,0	Ervaren overlast door bewoners	5,4
Beschikbaarheid/bereikbaarheid	7,2	Kwaliteit van de vakmensen	7,8
Planning	6,8	Kwaliteit uitvoering werkzaamheden	6,8
Ingaan op klachten van bewoners	7,1	Effect van de werkzaamheden	6,9
Ingaan op vragen van bewoners	7,5
Eindoordeel proces	7	Eindoordeel eindresultaat	7,4

De cijfers 7 voor het proces van begin tot eind en 7,4 voor het eindresultaat zien we als een positieve waardering. Zeker omdat het zo’n groot en ingrijpend project was. Daar zijn we trots op.

Verbeterpunten
De belangrijkste kritische verbeterpunten die uit de vragenlijst naar voren kwamen zijn deze:

• Met efficiënte planning kan onnodige vertraging worden voorkomen
• Communiceer op tijd bij wijzigingen in de planning
• Wijs 1 goed bereikbare contactpersoon aan voor bewonersvragen
• Onderaannemers die slecht werk leveren of rotzooi achterlaten moeten worden aangesproken

Wijze raad
De enquête bevatte ook een open vraag, waarmee we vroegen naar ‘wijze raad’ voor dit soort grote, ingrijpende projecten in de toekomst. Dit leverde enkele nuttige adviezen op:

• Sta nog beter stil bij de impact op het woongenot van de huurders tijdens de werkzaamheden
• Wees duidelijk over eventuele keuze-opties voor bewoners in de uitvoering
• Betrek bewoners en complexvertegenwoordigers nog meer in het planproces
• Doe vooraf een ‘warme inspectie’ in aanwezigheid van de bewoner, voor een completer beeld van de woning

Hoe nu verder?
Deze rapportage laten we niet in ‘de onderste la’ verdwijnen. In algemene zin zullen we de uitslag en aanbevelingen meenemen in volgende grote renovatieprojecten. Een aantal specifieke zaken worden besproken binnen het bestuur van de Eenvoud en met onze technisch adviseurs. Ook gaan we in gesprek met de bedrijven waarover klachten zijn geuit. De aanpak van dit soort projecten en de voorwaarden voor een goede uitvoering zullen we hierop aanpassen.

Foto’s: Jan van Dalen